Como podemos ajudar?

Como criar sua conta e configurar a empresa

Passo a passo para criar sua conta, configurar o perfil da empresa e convidar os primeiros membros da equipe.

Conectando seu primeiro canal

Guia para conectar WhatsApp Business, Instagram ou e-mail em menos de 5 minutos.

Entendendo os papéis e permissões

Diferença entre Owner, Admin, Manager, Agent e Marketing — e o que cada um pode fazer.

Tour pelo dashboard principal

Visão geral das seções, métricas e atalhos disponíveis no dashboard.

Conectando WhatsApp Business via Meta

Como obter o token de acesso e conectar sua linha WhatsApp Business à plataforma.

Integrando Instagram Direct

Pré-requisitos e passo a passo para conectar sua conta profissional do Instagram.

Configurando canais de e-mail

Como conectar caixas de entrada de e-mail via IMAP/SMTP à plataforma.

Gerenciando múltiplos canais

Boas práticas para equipes que gerenciam mais de um canal simultaneamente.

Como funciona o inbox omnichannel

Entenda como as mensagens de diferentes canais chegam na mesma fila de atendimento.

Atribuindo e transferindo conversas

Como atribuir uma conversa a um agente específico ou transferir entre equipes.

Usando notas internas

Como adicionar observações privadas em conversas sem que o cliente veja.

Status de conversa: aberto, espera, resolvido

O ciclo de vida de uma conversa e quando usar cada status.

Convidando novos membros

Como enviar convites por e-mail e definir o papel de cada novo membro.

Configurando horários de trabalho

Como definir horários, dias úteis e feriados para sua equipe.

Monitorando atividade da equipe

Como acompanhar quem está online, quais conversas estão ativas e métricas individuais.

Gerenciando dispositivos autorizados

Como aprovar, bloquear e revogar dispositivos de membros da equipe.

Como a IA sugere respostas

Entenda como a IA analisa o contexto e gera sugestões contextualizadas.

Aceitando, editando ou rejeitando sugestões

O fluxo correto para usar sugestões de IA com qualidade e responsabilidade.

Usando a IA para geração de conteúdo

Como usar a IA para criar posts, legendas e textos para redes sociais.

Limites de uso de IA por plano

Entenda os limites do seu plano e como monitorar o consumo.

Configurando autenticação multifator (MFA)

Como ativar MFA para sua conta e para todos os membros da empresa.

Revisando logs de auditoria

Como interpretar e filtrar os registros de ações da equipe.

Gerenciando sessões ativas

Como visualizar e encerrar sessões ativas de qualquer membro.

Respondendo a incidentes de segurança

Passo a passo para reagir quando um acesso suspeito é detectado.

Comparando planos disponíveis

Guia completo de recursos, limites e preços de cada plano.

Fazendo upgrade do plano

Como fazer upgrade e quando as novas funcionalidades ficam disponíveis.

Cancelando a assinatura

O processo de cancelamento e o que acontece com seus dados.

Solicitando nota fiscal ou recibo

Como acessar documentos fiscais e o histórico de pagamentos.

Painel Admin: visão geral

Para administradores da plataforma: como navegar e usar o painel global.

Aprovando novas empresas

O processo de revisão e aprovação de novos cadastros de empresa.

Gerenciando planos e limites

Como criar, editar e atribuir planos a empresas na plataforma.

Configurações globais da plataforma

Como ajustar configurações de SMTP, segurança e identidade da plataforma.

Configurando a identidade visual da empresa

Como fazer upload do logotipo, definir cores e personalizar a plataforma.

Perfil dos funcionários

Como atualizar foto, cargo, departamento e informações de contato.

Configurando horários e feriados

Como definir o calendário de trabalho da empresa com suporte a feriados locais.

Como dispositivos são registrados

O fluxo de detecção e registro de novos dispositivos ao fazer login.

Aprovando e bloqueando dispositivos

Guia para admins gerenciarem os dispositivos autorizados da equipe.

O que fazer se um dispositivo for perdido

Como revogar o acesso remotamente e proteger a conta.